Sistema Estruturado para Atendimento, Triagem e Escalonamento de Demandas
Status do Projeto: Em Desenvolvimento
Desenvolver uma aplicação mobile que centralize o atendimento ao cliente por meio de um sistema de chat estruturado que registre o histórico completo das interações e permita o acompanhamento do fluxo de atendimento, incluindo abertura, escalonamento e encerramento de chamados. A jornada deve iniciar com uma triagem automatizada. O objetivo geral é estruturar e otimizar o processo de atendimento, promovendo eficiência operacional, melhor experiência ao cliente e maior controle gerencial.
O projeto está sendo seguindo o método Ágil SCRUM, dividindo o trabalho em sprints de 21 dias, com reuniões diáras, revisões e retrospectivas ao final.
| Sprint | User Story | Status | Prioridade |
|---|---|---|---|
| 1 | Como atendente, quero poder trocar mensagens com clientes em uma tela de chat, para conseguir compreender suas necessidades e auxiliar rapidamente. | CONCLUÍDA | ▲ Alta |
| 1 | Como solicitante, quero começar uma conversa rapidamente e ser guiado com algumas perguntas iniciais, para que meu problema seja identificado de forma ágil e descomplicada. | CONCLUÍDA | ▲ Alta |
| 1 | Como atendente, quero gerenciar o ciclo de vida dos chamados (atualizar status, encaminhar, atribuir e encerrar), para acompanhar e controlar as solicitações dos clientes. | CONCLUÍDA | ▲ Alta |
| 2 | Como gestor da aplicação, quero que o meu acesso possua ferramentas administrativas (como gestão de usuários e monitoramento de atendimentos), para ter controle sobre a operação do suporte. | CONCLUÍDA | ▲ Alta |
| 2 | Como usuário do sistema, quero poder realizar pesquisas no histórico de conversas, para localizar trocas de mensagens específicas de forma mais rápida. | CONCLUÍDA | ▼ Baixa |
| 3 | Como solicitante do atendimento, quero identificar atualizações nos meus chamados por meio de alertas na interface do aplicativo, para não precisar buscar novidades manualmente em cada tela. | PENDENTE | = Média |
| 3 | Como administrador, quero visualizar dashboards sobre o sistema e gráficos de auditoria, para embasar a tomada de decisões da empresa em dados reais e acompanhar o desempenho dos atendentes. | PENDENTE | = Média |
| 3 | Como solicitante do atendimento, quero poder deixar uma avaliação após o encerramento, para registrar meu nível de satisfação com o suporte prestado. | PENDENTE | ▼ Baixa |
| Sprint | Prazo | Status | Entrega |
|---|---|---|---|
| Kick Off | 03/03/2026 | Concluído | - |
| Sprint 1 | 05/04/2026 | Concluído | video |
| Sprint 2 | 03/05/2026 | Concluído | - |
| Sprint 3 | 31/05/2026 | Não iniciado | - |
| Feira de Soluções | 25/06/2026 | Não iniciado | - |
| Cliente | Período/Curso | Professor P2 | Contato Cliente |
|---|---|---|---|
| Larissa Souza e Rafael Monteiro - Empresa Pro4Tech | 5º Análise e Desenvolvimento de Sistemas | Gerson Penha | https://www.linkedin.com/company/pro4tech/ |
Abaixo você encontra os links para acessar o repositório de cada serviço.
⚙️ SyncDesk API
O syncdesk-api, construído com FastAPI, é o núcleo central da aplicação, responsável por gerenciar toda a lógica de negócio, a comunicação entre os sistemas e a persistência dos dados.
Principais Responsabilidades:
- Comunicação e Atendimento: Gerencia o fluxo de dados das conversas (envio, recebimento e recuperação do histórico de mensagens entre solicitantes e atendentes).
- Autenticação e Controle de Acesso: Realiza o gerenciamento de usuários, incluindo login, cadastro e controle de permissões por perfil (solicitante, atendente e administrador).
- Gestão de Chamados: Controla o ciclo de vida dos atendimentos (criação, atualização de status e regras de negócio associadas ao atendimento).
- Processamento da Triagem Automatizada: Executa a lógica do atendimento inicial automatizado, avaliando respostas do usuário e definindo os próximos passos do fluxo.
- Monitoramento e Métricas: Disponibiliza métricas e indicadores de desempenho da aplicação, permitindo acompanhamento da saúde do sistema.
- Persistência de Dados: Gerencia o armazenamento de dados em diferentes bancos:
- PostgreSQL para dados estruturados (usuários, chamados, permissões)
- MongoDB para dados mais dinâmicos (mensagens e interações)
Tecnologias-chave: Python, FastAPI, SQLAlchemy, PostgreSQL, MongoDB, JWT, Docker, Pytest.
O syncdesk-mobile é a aplicação cliente desenvolvida em React Native, responsável por fornecer a interface para os solicitantes interagirem com o sistema de atendimento. Ele permite a abertura de atendimentos, comunicação em tempo real com o suporte e acompanhamento do histórico de conversas. A aplicação é construída sobre a arquitetura do Expo.
Principais Responsabilidades:
- Interface do Usuário: Implementa as telas da aplicação mobile, com a garantia uma experiência fluida e responsiva para o solicitante.
- Comunicação em Tempo Real: Integra o cliente WebSocket para envio e recebimento de mensagens em tempo real, permitindo interação contínua com atendentes e com o sistema automatizado.
- Consumo de APIs e Histórico de Dados: Realiza chamadas REST para recuperação de dados como históricos de conversas, incluindo suporte à paginação.
- Integração com Triagem Automatizada: Exibe e processa as mensagens automáticas iniciais, com suporte a respostas estruturadas (como botões de seleção), conforme definido pelos contratos de API.
Tecnologias-chave: React Native (Expo), TypeScript, TailWindCSS, WebSocket, Node, ESLint.
🖥️ SyncDesk Web
O syncdesk-web gerencia o frontend voltado para atendentes e administradores. Desenvolvido com React e Vite, ele oferece uma interface para gerenciamento de chamados, controle de usuários, dashboards de monitoramento e gestão operacional do sistema. As telas priorizam organização das informações para uso proveitoso em ambiente corporativo.
Principais Responsabilidades:
- Interface moderna e responsiva: Construída com React e TailwindCSS, com foco em clareza visual, organização e produtividade no uso diário.
- Controle de Acesso e Perfis: Suporta diferentes níveis de acesso, com funcionalidades específicas para atendentes e administradores.
- Consumo de APIs e Sincronização de Dados: Utiliza React Query para gerenciamento de estado assíncrono e consumo eficiente das APIs REST.
- Comunicação em Tempo Real: Integra WebSocket para envio e recebimento de mensagens, mantendo a interface sincronizada com o backend.
- Manutenção de Chamados: Permite visualizar e controlar o status dos chamados ao longo do fluxo de atendimento.
Tecnologias-chave: React, JavaScript, Vite, React Query, WebSocket, TailwindCSS, Node, ESLint.
O syncdesk-library é uma biblioteca compartilhada responsável por padronizar a comunicação entre os frontends (mobile e web) e o backend da aplicação. Publicada como pacote npm, ela centraliza a lógica de integração, garantindo consistência no consumo das APIs.
Principais Responsabilidades:
- Padronização da Integração com o Backend: Define uma camada única de comunicação para os frontends, para que mobile e web utilizem os mesmos contratos e estruturas de requisição.
- Gerenciamento de Requisições HTTP: Utiliza Axios para estruturar chamadas REST, centralizando configurações como base URL, headers e interceptadores.
- Configuração Dinâmica: Permite configuração dinâmica por meio de funções como
configureLibrary, adaptando a biblioteca a diferentes ambientes. - Reutilização e Desacoplamento: Evita duplicação de lógica e código, promovendo manutenção simplificada e evolução independente das interfaces.
Tecnologias-chave: TypeScript, Axios, WebSocket, React, npm.
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| Membro | Função | Github | |
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| Julia Pereira | Product Owner |
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| Wesley Gonçalves | Scrum Master |
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| Pedro Garcia | Dev Team |
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| Eduardo Ribeiro | Dev Team |
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| Maria Fernanda Diniz | Dev Team |
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| Angelina Borroni | Dev Team |
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| Pablo Rafael | Dev Team |
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| Matheus Germano | Dev Team |
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